TIMIKA, timikaexpress.id – Layanan data Telkomsel dilaporkan mengalami penurunan kualitas secara nasional sejak Kamis (22/1/2026) dini hari.
Gangguan tersebut berdampak pada kesulitan akses pelanggan terhadap sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
SVP Telkomsel Timika, Dora, membenarkan adanya gangguan layanan data tersebut.
Namun, ia memastikan penurunan kualitas jaringan Telkomsel yang terjadi sejak pukul 01.03 WIT itu, kini telah kembali normal setelah dilakukan optimasi.
“Jaringan sudah normal,” ujarnya singkat kepada timikaexpress.id melalui pesan WhatsApp.
Sementara itu, Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan mulai terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB.
“Telkomsel menginformasikan bahwa terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata Fahmi dalam keterangan resminya, Kamis (22/1/2026).
Menurut Fahmi, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan penanganan secara intensif.
Fokus utama perusahaan adalah melakukan isolasi gangguan serta optimasi jaringan agar layanan dapat segera kembali normal.
“Seluruh tim teknis telah dikerahkan sejak awal kejadian untuk mempercepat proses pemulihan. Penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi karena konektivitas sangat penting bagi produktivitas dan komunikasi pelanggan,” ujarnya.
Hingga berita ini diturunkan, Telkomsel masih terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh (end-to-end) guna memastikan stabilitas layanan.
Pelanggan diimbau untuk mengikuti perkembangan informasi melalui kanal komunikasi resmi Telkomsel.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau ingin menyampaikan keluhan, Telkomsel menyediakan sejumlah layanan, di antaranya Call Center 188 serta kanal media sosial resmi Telkomsel di Facebook, X (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menjaga keandalan jaringan demi memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia. (*/vis)
Tinggalkan Balasan